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Charlott' By Hélène Dessus Dessous Chics

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📦 1. Modes de livraison

​

1.1 – Mondial Relay (Point Relais)

  • Livraison dans un point relais proche de chez vous, via notre partenaire Mondial Relay.

  • Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Frais de livraison : 5 € / offert dès 50€ d’achat

  • Un e-mail vous sera envoyé avec le suivi dès l’expédition de votre commande.

1.2 – Click & Collect (Retrait en boutique ou atelier)

  • Retirez gratuitement votre commande sur place dans notre point de retrait à l’adresse suivante :
    📍 7 rue de l'eau pendante 84 260 SARRIANS
    🕒 Horaires : sur rendez-vous par mail

  • Une notification vous informera dès que votre commande est prête.

1.3 – Remise en main propre

  • Disponible sur rendez-vous et dans un périmètre d'une heure de route autours de Sarrians (84260)

  • Nous vous contacterons pour convenir d’un lieu et horaire.

  • Option gratuite.

 

🔁 2. Politique de retour (boutique en ligne)


Chez Hélène Dessus Dessous Chics, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre retour dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

2.1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2.2. Conditions générales de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
Être non portés, non lavés, non détériorés.
Être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
2.3. Exceptions – Articles non retournables
Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut :
Culottes, strings, shortys, slips, boxers, bas et collants, maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées.
Tout article dont l’emballage a été ouvert ou qui présente des signes d’usage.
2.4. Procédure de retour
Contactez notre service client à l’adresse suivante : helene.espagnac@gmail.com pour notifier votre demande de retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
Renvoyez le ou les articles à vos frais à l’adresse indiquée.
À réception et après vérification, nous procéderons :
Soit à un échange (selon disponibilité).
Soit à un remboursement sous forme d'avoir
2.5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est défectueux ou si vous avez reçu une commande incorrecte, les frais de retour sont à notre charge. Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui.
2.6. Adresse de retour
Helene ESPAGNAC
7 rue de l'eau pendante
84260 SARRIANS
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, notre service client est à votre disposition :
📧 helene.espagnac@gmail.com
📞 06 11 86 51 62
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

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